Teropong Indonesia, KOTA ClMAHI – Pemerintah Kota Cimahi terus menghadirkan inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu terobosan terbaru adalah percepatan penanganan pengaduan masyarakat melalui layanan “WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi”, yang terintegrasi dalam sistem layanan digital “WA Mantap”.
Layanan berbasis WhatsApp ini dirancang sebagai pusat akses berbagai kebutuhan masyarakat. Melalui WA Mantap, warga tidak hanya dapat menyampaikan pengaduan atau aspirasi, tetapi juga mengakses beragam layanan lain seperti informasi pariwisata, pemantauan CCTV kota, pemesanan antrean layanan Mal Pelayanan Publik (MPP), hingga pelaporan kejadian kegawatdaruratan. Program ini diinisiasi sekaligus dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Cimahi.
Melalui sistem tersebut, setiap pengaduan, permintaan informasi, maupun aspirasi yang disampaikan masyarakat akan diproses melalui mekanisme satu pintu. Aduan yang masuk akan diverifikasi terlebih dahulu oleh petugas, kemudian diteruskan secara otomatis kepada perangkat daerah yang berwenang. Skema ini diharapkan mampu mempercepat respons pemerintah sekaligus menghilangkan hambatan birokrasi yang selama ini kerap menjadi kendala.
Kepala Diskominfo Kota Cimahi, Drs. Ahmad Saefulloh, M.M., menjelaskan bahwa inovasi ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah untuk semakin mendekatkan pelayanan kepada masyarakat sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan publik.
“WA Sampurasun ini merupakan layanan yang terintegrasi dalam WA Mantap yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun. Setiap pengaduan, permintaan informasi, atau aspirasi masyarakat akan diteruskan melalui satu pintu ke perangkat daerah terkait sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan terintegrasi,” ujarnya, Selasa, (10/03/2026).
Menurut Ahmad, pemanfaatan teknologi digital ini juga diharapkan mampu memangkas waktu respons pemerintah terhadap berbagai persoalan yang dihadapi masyarakat di lapangan. Dengan adanya layanan ini, warga tidak lagi harus datang langsung ke kantor pemerintahan hanya untuk menyampaikan keluhan atau mencari informasi.
“Kami ingin masyarakat merasa didengar dan dibantu tanpa kendala waktu. Dengan satu nomor ini, akses terhadap pemerintah menjadi lebih dekat, transparan, dan responsif kapan saja,” tambahnya.
Masyarakat Kota Cimahi yang ingin menyampaikan aspirasi, pertanyaan, atau pengaduan dapat mengakses layanan ini dengan mudah melalui aplikasi WhatsApp. Warga dapat menggunakan fitur dalam WA Mantap atau menghubungi langsung layanan WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi di nomor 0852-1110-1123.
Pemerintah Kota Cimahi pun mengajak seluruh warga untuk memanfaatkan fasilitas ini sebagai sarana komunikasi aktif dengan pemerintah, sekaligus mendukung terwujudnya Kota Cimahi yang MANTAP dan semakin HEPI. (Gani Abdul Rahman)
