Teropong Indonesia, KOTA ClMAHI – Pemerintah Kota Cimahi resmi meluncurkan inovasi layanan publik berbasis digital bernama WA Mantap (WhatsApp Masyarakat Nyaman Tanpa Hambatan Pelayanan) pada Kamis (4/9/2025), bertempat di Cimahi Command Center, Kantor Pemkot Cimahi.
Layanan ini dirancang sebagai sarana komunikasi dan pengaduan masyarakat yang lebih praktis, cepat, dan terintegrasi, memanfaatkan aplikasi WhatsApp yang familiar di kalangan warga.
Peluncuran dilaksanakan secara hybrid dan dihadiri oleh berbagai unsur penting, termasuk jajaran DPRD Kota Cimahi, Kejaksaan Negeri Cimahi, Kelompok Informasi Masyarakat (KIM), serta para Ketua RW dan RT se-Kota Cimahi.
Wali Kota Cimahi, Ngatiyana, dalam sambutannya menegaskan bahwa WA Mantap merupakan respon konkret terhadap kebutuhan masyarakat di era digital yang menginginkan pelayanan publik yang efisien, tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
“WA Mantap memudahkan warga menyampaikan kebutuhan maupun keluhan, mulai dari layanan administrasi seperti KTP, KK, hingga aduan masyarakat. Semuanya bisa dilakukan cukup lewat WhatsApp,” ujar Ngatiyana.
Dengan nomor resmi 0822-8999-9034, WA Mantap siap melayani masyarakat selama 24 jam penuh. Setiap permintaan atau aduan yang masuk akan langsung diteruskan ke perangkat daerah terkait melalui satu pintu, mempercepat proses penanganan dan meningkatkan integrasi antar layanan.
Ngatiyana juga menyampaikan bahwa inisiatif ini sejalan dengan visi Kota Cimahi sebagai Smart City, khususnya dalam pilar Smart Governance.
“Ini merupakan bagian dari upaya menghadirkan birokrasi yang efisien, transparan, dan berpihak pada kebutuhan masyarakat,” tegasnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Cimahi, Hendra Gunawan, menjelaskan bahwa WA Mantap bukan sekadar kanal komunikasi, tetapi juga merupakan platform layanan publik terintegrasi yang mendukung implementasi pemerintahan digital.
“Kami bekerja sama dengan kecamatan, kelurahan, dan seluruh perangkat daerah agar fitur-fitur di WA Mantap betul-betul memberikan manfaat nyata bagi warga. Ini juga bagian dari pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK),” jelas Hendra.
peluncuran WA Mantap ini, Pemkot Cimahi berharap dapat memperkuat partisipasi publik, meningkatkan transparansi layanan, serta mendorong transformasi digital dalam birokrasi pemerintahan daerah. (Gani Abdul Rahman)
